1999市民當家熱線服務網-1999服務說明-1999的30問
跳到主要內容區塊

1999市民當家熱線服務網

1999服務說明

1999的30問

 
Art editor Img

1、請問1999的服務範圍有哪些?

Art editor Img
1999市民熱線提供的服務包括諮詢服務(由話務人員提供一般性、告知性之簡易市政諮詢服務,如:勞資爭議;若非屬本市市政服務範圍,話務人員將協請民眾改撥適當電話洽詢,如:詢問中央健保署業務)、轉接服務(若民眾諮詢內容涉及行政專業判斷或裁量,話務人員將轉接來電至業務單位或承辦人員,如:建照使照核發進度問題)、陳情服務(話務人員受理民眾以電話陳述有關本市行政興革之建議、行政法令查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情案件,如:佔用防火巷)並輸入單一陳情系統進行列管、派工服務(話務人員受理民眾以電話方式申請本府各權責機關派工,即時派員前往現場排解問題之服務,如:路樹處理)等服務類型。
Art editor Img

2、撥打1999要不要收費呢?

Art editor Img
在臺北市以市內電話、月租型手機、預付卡或網路電話撥打「1999臺北市民當家熱線」是免付費的,公用電話須要付費。
Art editor Img

3、半夜打1999,也會有人接聽嗎?

Art editor Img
本府1999市民熱線為24小時全年無休,竭誠為市民朋友提供市政相關服務。
Art editor Img

4、我在臺中撥打1999也可以嗎?

Art editor Img
近年來各地方政府陸續開辦1999專線,因電信業者的通訊系統會判斷發話地點,所以在臺中市撥打1999,會連到臺中市1999,在臺中欲撥打臺北市1999,請撥02-27208889。
Art editor Img

5、人在外縣市撥打1999需要加02嗎?

Art editor Img
因「1999」簡碼為國家通訊傳播委員會(NCC)統一律定,供各縣市政府使用之簡碼,在臺北市撥打等同於撥打市府總機27208889,如您在外縣市需要「1999臺北市民當家熱線」之服務,請撥打02-27208889。
Art editor Img

6、不是臺北市民也可以撥打1999嗎?

Art editor Img
可以,「1999臺北市民當家熱線」雖然是臺北市政府市民服務專線,但是只要與臺北市有關的市政服務問題,在臺北市內,任何人都可以撥打1999獲得臺北市政府的服務。
Art editor Img

7、我打1999會不會被錄音?

Art editor Img
會。「1999臺北市民當家熱線」為了確保服務品質,服務過程的通話內容,是我們提升話務人員服務品質的重要工具,因此必須將通話內容予以錄音,以作為教育訓練之用。同時,依照「個人資料保護法」之規定,在每一通電話開始服務前,都會以語音方式告知使用者通話過程將採全程錄音。
Art editor Img

8、公共電話能不能打1999?

Art editor Img
公共電話能撥打1999,但是需要付費,通話費1分鐘1元。
Art editor Img

9、家裡馬桶壞了,撥打1999,會有人來幫我修理嗎?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」所提供之話務服務範圍,主要為有關市政業務之諮詢服務、轉接民眾來電至業務單位或承辦人員之轉接服務、協助民眾反映市政問題之陳情服務及受理民眾以電話方式申請本府各權責機關派工之服務,有關修理家中馬桶事務屬私領域之範疇,尚無法協助服務。
Art editor Img

10、1999與110有什麼不同?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」為市民與臺北市府間溝通平台,提供市政諮詢、派工、單一陳情、轉接等非緊急市政業務之服務。110是警察機關受理民眾緊急報案專線,若為治安暴力事件、刑民事案件、社會秩序、災害事件、交通事故及交通違規報案等之需求,建議優先撥打110求助。
Art editor Img

11、1999與119有什麼不同?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」為市民與臺北市府間溝通平台,提供市政諮詢、派工、單一陳情、轉接等非緊急市政業務之服務;119為消防機關救災救護專線,其服務範圍包括預防火災、搶救災害及緊急救護。民眾若為火災通報或緊急救護之需求,建議優先撥打119求助。
Art editor Img

12、1999是市政府的什麼機關?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」屬市政府電話服務整合式窗口,委由勞務廠商營運,並由本府研考會進行督導管理。
Art editor Img

13、打1999,需要留下我的個人資料嗎?

Art editor Img
1999話務中心接獲民眾來電陳情或派工時,會請民眾留下真實姓名及聯絡電話,並經話務人員完成朗讀程序後方能受理立案(依據行政程序法第169條及第173條、行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點第4點及第14點、臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項第5點及第13點)
Art editor Img

14、我可以打1999聊天說心事嗎?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」主要提供與市政業務之相關話務服務,目前每月專人服務量平均約為16萬通,由於1999為免付費之市政服務專線,若民眾撥打進線長時間與1999話務人員談天訴苦,恐影響他人進線使用1999之權利,話務人員將委婉向民眾說明以避免浪費行政資源。
Art editor Img

15、1999對於我反映的事情多久會處理好?

Art editor Img
因1999市民熱線為受理民眾反映市政問題之單一窗口,故受理民眾反映案件後,將以系統後送至權責機關進行處理回復,如該案件性質屬可立即派工之案件時,權責機關受理後即進行處理,針對22項派工案件之處理時限,請至1999臺北市民當家熱線服務網(網址:https://beta.gov.taipei/1999)首頁「1999服務說明」內「派工服務說明」有詳細之一覽表提供查詢;如案件涉及本市行政興革之建議、行政法令查詢、行政違失之舉發或行政上權益維護之陳情反映案件,權責機關自收件之次日起6個工作天回復處理結果。
Art editor Img

16、看見違規停車,可以撥打1999舉發嗎?

Art editor Img
為配合警察局現有110受理、通報及管制案件等完善機制,且執勤員警對於受理市民檢舉案件,相較於1999話務人員更能於第一時間提供市民更專業即時之應答與處置;故此情形請撥打110報案中心直接為您服務。
Art editor Img

17、我打1999是誰接的電話?

Art editor Img
民眾撥打1999,會先聽到語音宣告,如需轉接專人時,則按「9」,由話務人員為您服務。
Art editor Img

18、遇到市政問題,打1999或是使用「臺北市政府單一陳情系統」哪個比較好?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」與「臺北市政府單一陳情系統」(https://hello.gov.taipei)都是臺北市政府受理人民陳情的管道,若您習慣使用電話或手機反映,那麼可以撥打「1999臺北市民當家熱線」,若您習慣透過網路反映,則可使用「臺北市政府單一陳情系統」登錄案件。
Art editor Img

19、1999可以服務外國人嗎?

Art editor Img
可以,1999提供市政業務相關服務,不限本國人才能撥打,1999設有英語及日語兩種外語線,供有需求之民眾使用。
Art editor Img

20、打1999可以找得到市長嗎?

Art editor Img
如民眾進線要求轉接市長時,1999話務中心可協助轉接至市政專員協助民眾處理相關市政問題,亦可協助立案後送至權責機關進行處理回復。
Art editor Img

21、1999視障話務中心的服務內容為何?

Art editor Img
1999目前有12名視障話務人員,服務項目以勞工權益、社會局補助、衛生局及教育局問題有關的諮詢服務為主,市民撥打1999後,依照語音指示按「2」,即可由視障話務人員,為民眾提供相關的諮詢服務。
Art editor Img

22、撥打1999,可以跟局處首長講上電話嗎?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」是臺北市政府市民服務專線,因此話務人員應以「線上回復為原則,轉接局處為例外」,民眾來電洽詢之問題,話務人員應先由常見問答集查詢結果後回答民眾,若查無相關資訊,再協助轉接由局處人員回答業務相關細節。
Art editor Img

23、1999可以服務聽障朋友使用嗎?

Art editor Img
可以,1999自99年6月1日開辦手語視訊服務,聽障朋友可透過Skype軟體和1999手語服務人員溝通,在101年1月起更將此項服務延長為24小時。103年4月起也可以使用手機通訊軟體LINE,加入好友(ID:taipeicity1999)後,利用視訊或文字詢問市政問題,與手語服務人員即時互動溝通不斷線。(自107年1月1日起,手語視訊服務時間調整為8:00至22:00 ;文字詢問維持24小時提供服務)
Art editor Img

24、我向臺北市市政府辦理的各項申請案件,可以撥打1999詢問進度嗎?

Art editor Img
臺北市政府設置有臺北市民e點通網站(http://www.e-services.taipei.gov.tw),提供民眾可自行利用該網站查詢各機關申辦案件相關資訊(如申請市民醫療補助)與網路申辦、非網路申辦案件之進度查詢。因該系統尚未開放完整之查詢權限予話務人員,所以話務人員尚無法代為查詢,但是於上班時間,可協助轉接民眾電話至權責機關科室,供民眾詢問申辦進度。另,如果民眾是要查詢進線1999反映、申訴之案件辦理進度,於提供立案之案件編號與密碼後,話務人員可協助查詢;如民眾忘記案件編號或密碼,仍可向話務人員說明案件內容、反映時間等,經確認無誤後查詢案件進度(惟話務人員不提供案件編號及密碼)。
Art editor Img

25、家暴問題可以打1999嗎?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」是臺北市政府市民服務專線,家暴問題並非主要的服務項目,若您遭遇家暴問題,建議您可撥打「113」保護專線,同樣提供民眾24小時全年無休之電話諮詢及通報服務。
Art editor Img

26、1999可以提供緊急救難服務嗎?譬如登山迷路,或者汽車拋錨。

Art editor Img
1999為一般性市政業務專線,如民眾有緊急救難需求,應以119專線為優先,惟民眾撥打1999請求協助,1999仍會協助和消防單位進行三方通話,或是通報聯繫相關單位進行處理。
Art editor Img

27、對於市政建言,可以撥打1999反映嗎?

Art editor Img
「1999臺北市民當家熱線」提供之話務服務範圍包括:諮詢服務、轉接服務、陳情服務、派工服務;因此民眾如有有關本市行政興革之建議,可由1999提供服務受理,例如建議市府應該將公車全面更換成低底盤公車,話務人員於複誦確認來電民眾反映內容後,將意見登錄系統成案,後送至權責機關依限查處回復,同時亦提供民眾案件編號及安全密碼,以利民眾可隨時至1999服務網(http://1999.taipei.gov.tw),查詢案件處理進度。
Art editor Img

28、撥打1999檢舉附近常出沒的幫派份子,他們會不會知道是我檢舉的?

Art editor Img
1999針對來電者資料予以保密,並採取嚴格控管措施,當案件移送權責機關辦理時,您的個人資料僅提供給該局處知悉,以俾於承辦機關確認檢舉人之真意及訴求。惟檢舉幫派份子一事,屬社會治安事件,建議以撥打110為先。(依據行政程序法第170條、行政院及所屬各機關處理人民陳情案件要點第18點、臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項第18點)
Art editor Img

29、打1999為什麼要有十分鐘的通話時間限制?

Art editor Img
1999話務中心平均每月服務約16萬通市民來電,為珍惜社會資源,避免通話時間過長而占用其他民眾即時需要「1999」服務的機會,且根據本府1999話務中心統計,民眾撥打「1999」查詢市政資訊、要求派工或申訴陳情案件的平均服務時間約在3分鐘以內,合理將通話時間的上限設定為10分鐘,服務時間將屆時,話務人員會主動提醒民眾;且為避免10分鐘系統自動斷線造成民眾困擾,若民眾尚有其他市政服務需求,話務人員將請民眾提供聯絡電話,俾於先處理其他線上等候民眾的電話後,再進行外撥服務。另建議,本會已於系統設定電話分流,若民眾需較長時間與本府各機關同仁洽詢較細節的市政問題,可以撥打市政總機02-27208889並直撥分機號碼(屬民眾付費電話),即可不受前述通話時間限制。
Art editor Img

30、我向1999反映的問題,會得到回覆嗎?

Art editor Img
1999受理民眾反映案件時,話務人員會依業務職掌分派權責機關妥處,並由權責機關將處理結果上網登錄後,系統再以電子郵件回復民眾,民眾亦可自行上網查詢或來電詢問。