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1999市民當家熱線服務網

1999服務說明

派工服務說明

「1999 臺北市民當家熱線」派工項目及處理時限表

ㄧ級機關 執行機關 通報項目 處理時限
一般案件
第一階段 第二階段
工務局 新工處 市區道路坑洞處理 1 小時內到達現場、4 小時內完成緊急修復處理及登錄 15 日內完成回復及系統登錄
工務局 新工處 人孔蓋(含周邊)破損、遺失處理 1 小時內到達現場、4小時內完成初步處理及登錄 15 日內完成回復及系統登錄
工務局 新工處 道路側溝溝蓋(含周邊)損壞遺失 1 小時內到達現場、4小時內完成初步處理及登錄 45 日內完成回復及系統登錄
環保局 環保局 大型廢棄物清運聯繫 1 小時內完成與民眾約定地點與清運時間。若 1 小時內聯絡 3 次無法聯絡上民眾,先將聯絡情形 ( 含聯絡時間 ) 回報,並持續聯絡民眾,完成約定後再次回報。
環保局 環保局 道路散落物或油漬處理 1 小時內到達現場,2小時內完成處理及登錄 4 小時內完成回復及系統登錄
工務局 公園處 路燈故障或設施損壞 48 小時內完成初步檢修處理及登錄 1. 線路更換:3 日完成回復及系統登錄
2. 完全損壞:7 日完成回復及系統登錄
工務局 公園處 路樹處理 48 小時內初步修剪或移位處理及登錄 7 日完成回復及系統登錄
工務局 水利處 道路側溝內溝牆(底)破損 24 小時內完成初步會勘處理及登錄 45 日完成回復及系統登錄
工務局 水利處 河濱自行車道破損 24 小時內完成臨時搶修或設置安全措施處理及登錄 14 日完成回復及系統登錄
工務局 新工處 橋梁、隧道、車(人)行地下道及涵洞積淹水 15 日內完成回復及系統登錄
工務局 新工處 道路邊坡坍方 1 小時內到達現場、4 小時內完成緊急修復處理及登錄 90 日內完成回復及系統登錄
工務局 新工處 道路掏空 1 小時內到達現場、4 小時內完成緊急修復處理及登錄 15 日內完成回復及系統登錄
工務局 水利處 路面積淹水 24 小時內完成初步會勘處理及登錄 14 日內完成回復及系統登錄
環保局 環保局 場所與設施噪音舉發 3 小時內到達現場稽查處理及登錄
環保局 環保局 污染舉發 ( 空污、臭味、震動、水污染、廢棄物、毒化物、土壤污染、公廁、環境衛生 ) 4 小時內到達現場稽查處理及登錄
環保局 環保局 鄰里無主垃圾清運 1. 當日下午 4 點前通報,當日 4 小時內清除完成及登錄
2. 當日下午 4 點後通報,次日中午 12 時前清除完成及登錄
環保局 環保局 雨水下水道側溝清淤 24小時內完成與民眾約定清疏時間。若 24小時內聯絡3次無法聯絡上民眾,先將聯絡情形(含聯絡時間)回報,並持續聯絡民眾,完成約定後再次回報 7日內完成回復及系統登錄
交通局 交通管制工程處 交通號誌異常 6 小時內處理及登錄 12 日內完成回復及系統登錄
交通局 交通管制工程處 交通標誌及設施物損壞(含汙損)、傾斜 24 小時內完成臨時搶修或設置安全措施處理及登錄 30 日完成回復及系統登錄
交通局 交通管制工程處 交通號誌電纜線垂落及設施損壞 24 小時內完成安全措施設置之處理及登錄 30 日完成回復及系統登錄
自來水處 自來水處 用戶無水、漏水報修 2 小時內到達現場勘查處理及登錄 96 小時內完成修復及登錄(72 小時內完工)
動保處 動保處 動物虐待傷害 3 小時內抵達現場處理及登錄 8 日完成回復及系統登錄