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手語視訊問答集

 

 

一、1999手語視訊提供哪些服務?

舉凡1999相關的服務,包括諮詢、陳情、派工等服務皆可以手語方式為聽障朋友解說,另外手語服務人員還可協助聽障朋友撥打市府各機關電話,代為詢問相關市政問題。

二、1999手語視訊服務的服務時間

本府1999手語視訊服務時間為平日9時至20時、假日9時至18時;文字服務時間為全年24小時不打烊。

三、1999手語視訊服務要如何才能使用?

本府1999話務中心自99年2月1日起,與中華民國啟聰協會、PChome & Skype公司共同合作推動1999手語視訊服務,透過免費的Skype軟體讓聽障朋友藉由網路視訊與1999手語服務人員以手語溝通市政相關服務。目前本項服務可透過使用者個人電腦(需安裝Skype軟體及一定頻寬之網路),或是到本府在市政大樓1樓北區聯合服務中心(規劃中)、本市勞動力重建運用處、臺北市就業服務處、戶政事務所、區公所、健康服務中心以及地政事務所、市立圖書館分館、市立美術館、身障會館、聯合醫院院區、捷運站、旅遊服務中心等72處設置之Skype視訊設備與1999手語服務人員連線。目前,也可以透過免費通訊軟體LINE,將1999手語視訊服務ID(taipeicity1999)加入聯絡人名單,經1999手語服務人員進一步確認使用者聽障身分後,即可提供1999 LINE手語視訊或文字服務。

四、民眾如何透過個人電腦連接1999手語視訊服務員?

(一)透過個人電腦連線之民眾,可自行將1999手語服務人員帳號(taipei1999_1及taipei1999_2)加入聯絡人名單,經1999手語服務人員進一步確認使用者聽障身分後,即可提供1999 Skype 手語視訊服務。
(二)透過本府各機關單位服務點Skype設備連線之民眾,可於設備前直接連線,不需申請帳號,設備開放時間以設備所在地點上班服務時間內為限。
(三)另外,自103年4月1日起,民眾可透過免費通訊軟體LINE,將1999手語視訊服務ID(taipeicity1999)加入聯絡人名單,經1999手語服務人員進一步確認使用者聽障身分後,即可提供1999 LINE手語視訊服務。

五、臺北市內有哪些地方可以使用公共的1999手語視訊服務

目前,在臺北市內已設置72個公共服務點,分別在市政大樓1樓北區市民聯合服務中心(規劃中)、本市勞動力重建運用處、臺北市就業服務處、本市12戶政事務所、12區公所、12健康服務中心、6地政事務所、市立圖書館(總館、王貫英先生紀念圖書館、三民、永春、大直、大同、西園、文山、舊莊、內湖、天母、石牌等分館)、市立美術館、身障會館、聯合醫院(中興、忠孝、和平婦幼、陽明、松德、昆明、林森、仁愛等院區)、捷運站(臺北車站、松山機場、圓山)、旅遊服務中心(纜車貓空站、劍潭站)等處,聽障朋友於前述服務點均可使用Skype視訊設備與1999手語服務人員視訊連線。

六、使用Skype或LINE軟體時若遭遇問題時如何解決?

只要通話者雙方都有Skype或LINE的帳號,並使用配有網路攝影機及足夠頻寬的電腦或行動裝置,就能隨時進行免費的Skype或LINE視訊通話,Skype軟體由PChome& Skype公司提供,而LINE軟體由LINE公司提供,於該公司網頁中官網之「客服中心」或「常見問答搜尋」網頁皆可查詢民眾常問的問題,若仍未獲致解決,則可透過「客服信箱」與該公司進一步聯繫。

七、如何申請臺北市政府社會局及臺北市勞動力重建運用處提供之手語、聽打翻譯服務?

您可透過以下連結直接於線上提出申請:

(一)社會局-臺北市聽語障溝通服務方案https://dosw.gov.taipei/cp.aspx?n=56E0BA155635C705

(二)臺北市勞動力重建運用處-職場手語翻譯服務https://fd.gov.taipei/cp.aspx?n=C484BF8E2EE25EEB)