跳到主要內容區塊

1999市民當家熱線服務網

1999手語視訊

手語視訊問答集

 

 
Art editor Img

一、1999手語視訊提供哪些服務?

Art editor Img

舉凡1999相關的服務,包括諮詢、陳情、派工等服務皆可以手語方式為聽障朋友解說,另外手語服務人員還可協助聽障朋友撥打市府各機關電話,代為詢問相關市政問題。
Art editor Img

二、1999手語視訊服務的服務時間

Art editor Img

自107年1月1日起,本府1999手語視訊服務時間為週一至週日08:00至22:00;文字服務時間維持全年24小時不打烊。
Art editor Img

三、1999手語視訊服務要如何才能使用?

Art editor Img

本府1999話務中心自99年2月1日起,與中華民國啟聰協會、PChome & Skype公司共同合作推動1999手語視訊服務,透過免費的Skype軟體讓聽障朋友藉由網路視訊與1999手語服務人員以手語溝通市政相關服務。目前本項服務可透過使用者個人電腦(需安裝Skype軟體及一定頻寬之網路),或是到本府在市政大樓東北區社會局停車證申辦處、本市勞動力重建運用處、承德就業服務站、戶政事務所、區公所、健康服務中心以及地政事務所、市立圖書館分館、市立美術館、身障會館、聯合醫院院區、捷運站、旅遊服務中心等72處設置之Skype視訊設備與1999手語服務人員連線。目前,也可以透過免費通訊軟體LINE,將1999手語視訊服務ID(taipeicity1999)加入聯絡人名單,經1999手語服務人員進一步確認使用者聽障身分後,即可提供1999 LINE手語視訊或文字服務。
Art editor Img

四、民眾如何透過個人電腦連接1999手語視訊服務員?

Art editor Img
(一)透過個人電腦連線之民眾,可自行將1999手語服務人員帳號(taipei1999_1及taipei1999_2)加入聯絡人名單,經1999手語服務人員進一步確認使用者聽障身分後,即可提供1999 Skype 手語視訊服務。 
(二)透過本府各機關單位服務點Skype設備連線之民眾,可於設備前直接連線,不需申請帳號,設備開放時間以設備所在地點上班服務時間內為限。 
(三)另外,自103年4月1日起,民眾可透過免費通訊軟體LINE,將1999手語視訊服務ID(taipeicity1999)加入聯絡人名單,經1999手語服務人員進一步確認使用者聽障身分後,即可提供1999 LINE手語視訊服務。
Art editor Img

五、臺北市內有哪些地方可以使用公共的1999手語視訊服務

Art editor Img
目前,在臺北市內已設置72個公共服務點,分別在市政大樓東北區社會局停車證申辦處、本市勞動力重建運用處、承德就業服務站、本市12戶政事務所、12區公所、12健康服務中心、6地政事務所、市立圖書館(總館、王貫英先生紀念圖書館、三民、永春、大直、大同、西園、文山、舊莊、內湖、天母、石牌等分館)、市立美術館、身障會館、聯合醫院(中興、忠孝、和平婦幼、陽明、松德、昆明、林森、仁愛等院區)、捷運站(臺北車站、松山機場、圓山)、旅遊服務中心(纜車貓空站、劍潭站)等處,聽障朋友於前述服務點均可使用Skype視訊設備與1999手語服務人員視訊連線。
Art editor Img

六、使用Skype或LINE軟體時若遭遇問題時如何解決?

Art editor Img
只要通話者雙方都有Skype或LINE的帳號,並使用配有網路攝影機及足夠頻寬的電腦或行動裝置,就能隨時進行免費的Skype或LINE視訊通話,Skype軟體由PChome& Skype公司提供,而LINE軟體由LINE公司提供,於該公司網頁中(http://skype.pchome.com.tw/ 或 http://line.me/zh-hant/ )官網之「客服中心」或「常見問答搜尋」網頁皆可查詢民眾常問的問題,若仍未獲致解決,則可透過「客服信箱」與該公司進一步聯繫。

Art editor Img

七、如何透過1999手語視訊服務申請臺北市政府社會局及臺北市勞動力重建運用處提供之手語、聽打翻譯服務

Art editor Img
(一)手語、聽打翻譯服務內容
  1. 社會局服務內容如下:
    • 政府機關之會議、洽辦事務或陳情、申訴等。
    • 非營利組織召開之會議。
    • 法律諮詢服務:偵訊或司法訴訟、警察局報案等。
    • 醫療服務,如:手術、生產、門診、化療、復健、療育、一般健康檢查等。
    • 就學相關活動,如:親師座談會、家長會或學校日活動等。
    • 社工員訪視、輔導案件及心理諮商輔導。
    • 社會參與活動,如:展覽、演講、活動參訪及成長性課程。
    • 其他由臺北市政府社會局認定之案件。
    • 注意事項:以上服務不包括非營利組織辦理會員大會及理監事會議、內部訓練或休閒活動。
  2. 勞動力重建運用處服務內容如下:
    • 職業訓練、就業諮詢、面談、聽語障者本職工作相關之教育訓練、會議等對外公開且不收費之就業相關活動。
    • 勞動力重建運用處暨勞動局附屬機關辦理各項業務,需手語、聽打翻譯服務者。

(二)服務申請對象標準

  1. 社會局服務對象:
    • 個人:設籍本市且持有本市核(換)發或註記之身心障礙手冊(證明),障礙類別屬聽語障(身心障礙證明類別為第一或三類且ICD診斷欄位註記為【04】或第二類且ICD診斷欄位註記為【02】)或併聽語障之多重障礙者。
    • 單位:臺北市各級政府機關、醫療院所、學校或非營利組織,因業務需要與聽語障礙者接洽者。
  2. 勞動力重建運用處服務對象:
    • 設籍本市聽語障市民。
    • 本府所屬機關。
    • 本市企業行號及私立機構、團體。
(三)申請方式
  1. 申請者需於3天前提出(不含例假日)。
  2. 提出緊急或特殊申請案者,則不在此限,例如: (勞動力重建運用處) 面試;(社會局)警政、急診。
  3. 每位聽語障者每月最多可申請30小時手語、聽打翻譯服務。
  4. 勞動力重建運用處例外狀況:
    • 行政機關所辦理之職業訓練(含補助、委託業務)或相關業務等,不受每人(單位)每月30小時之限制。
  5. 局處受理申請時間:
    • 社會局: 周一~周五 8:00~20:00(例假日除外)。
    • 勞動力重建運用處: 周一~周五 09:00-12:00 & 13:30~17:00(例假日除外)。
  6. 翻譯服務時間:
    • 社會局: 手語翻譯服務為24小時;聽打服務原則以08:00~22:00,為單位可依人力調度情況,以實際狀況來提供服務。
    • 勞動力重建運用處: 周一~周日08:00~22:00。
  7. 服務地點:
    • 社會局服務地點:
      • 臺北市轄內。
      • 若聽語障者需至外縣市政府機關接洽事務,則視人力調度情形可擴大至新北市。
      • 聽語障者至外縣市接洽之事務若涉及「臺北巿政府提供聽語功能障礙者參與公共事務手語翻譯服務辦法」第3條註1所定之服務範圍時,由該縣市政府依法提供。
    • 勞動力重建運用處服務地點:
      • 以臺北市優先,新北市次之。
  8. 應備證件:
    • 填寫申請表格【申請表下載網址】http://1999.taipei.gov.tw ,點選【手語翻譯申請表】下載。
    • 將填寫完成之申請表及身心障礙手冊(證明)正反面影本或影像檔,以傳真或電子郵件方式傳送到1999市民熱線。
    • 受理局處會在3個工作天回覆市民審核結果,並副知1999話務中心,申請者可透過手語視訊服務洽詢審查進度及結果。