1999市民當家熱線服務網-1999手語視訊-手語視訊問答集

本府1999話務中心自99年2月1日起，與中華民國啟聰協會、PChome & Skype公司共同合作推動1999手語視訊服務，透過免費的Skype軟體讓聽(語)障朋友藉由網路視訊與1999手語服務人員以手語溝通市政相關服務。目前本項服務可透過使用者個人電腦（需安裝Skype軟體及一定頻寬之網路），或是到本府在市政大樓1樓北區聯合服務中心(洽秘書處市民服務組)、本市勞動力重建運用處、臺北市就業服務處、戶政事務所、區公所、健康服務中心以及地政事務所、市立圖書館分館、市立美術館、身障會館、聯合醫院院區、捷運站、旅遊服務中心等72處設置之Skype視訊設備與1999手語服務人員連線。目前，也可以透過免費通訊軟體LINE，將1999手語視訊服務ID（taipeicity1999）加入聯絡人名單，經1999手語服務人員進一步確認使用者聽(語)障身分後，即可提供1999 LINE手語視訊或文字服務。

四、民眾如何透過個人電腦連接1999手語視訊服務員？

（一）透過個人電腦連線之民眾，可自行將1999手語服務人員帳號（taipei1999_1及taipei1999_2）加入聯絡人名單，經1999手語服務人員進一步確認使用者聽(語)障身分後，即可提供1999 Skype 手語視訊服務。
（二）透過本府各機關單位服務點Skype設備連線之民眾，可於設備前直接連線，不需申請帳號，設備開放時間以設備所在地點上班服務時間內為限。
（三）另外，自103年4月1日起，民眾可透過免費通訊軟體LINE，將1999手語視訊服務ID（taipeicity1999）加入聯絡人名單，經1999手語服務人員進一步確認使用者聽(語)障身分後，即可提供1999 LINE手語視訊服務。

五、臺北市內有哪些地方可以使用公共的1999手語視訊服務

目前，在臺北市內已設置72個公共服務點，分別在市政大樓1樓北區市民聯合服務中心(洽秘書處市民服務組)、本市勞動力重建運用處、臺北市就業服務處、本市12戶政事務所、12區公所、12健康服務中心、6地政事務所、市立圖書館（總館、王貫英先生紀念圖書館、三民、永春、大直、大同、西園、文山、舊莊、內湖、天母、石牌等分館）、市立美術館、身心障礙服務中心、聯合醫院（中興、忠孝、和平婦幼、陽明、松德、昆明、林森、仁愛等院區）、捷運站（臺北車站、松山機場、圓山）、旅遊服務中心（纜車貓空站、劍潭站）等處，聽(語)障朋友於前述服務點均可使用Skype視訊設備與1999手語服務人員視訊連線。

六、使用Skype或LINE軟體時若遭遇問題時如何解決？

只要通話者雙方都有Skype或LINE的帳號，並使用配有網路攝影機及足夠頻寬的電腦或行動裝置，就能隨時進行免費的Skype或LINE視訊通話，Skype軟體由PChome& Skype公司提供，而LINE軟體由LINE公司提供，於該公司網頁中官網之「客服中心」或「常見問答搜尋」網頁皆可查詢民眾常問的問題，若仍未獲致解決，則可透過「客服信箱」與該公司進一步聯繫。