最後更新時間：2023/09/07
隱私權保護聲明
一、臺北市政府（以下簡稱本府）依個人資料保護法之規定，告知您有關臺北市陳情系統（以下稱系統）對個人資料之蒐集、處理、利用等事項。為了幫助您瞭解系統如何保護您的個人資料，請詳細閱讀以下系統隱私保護措施及注意事項。
二、當您勾選“我已閱讀「臺北市陳情系統使用說明及服務流程」”時，表示您已閱讀、瞭解並同意接受本聲明之所有內容。
三、若您未滿18歲，應於您的法定代理人閱讀、瞭解並同意本聲明之所有內容規定後，方得使用系統服務，但若您已接受系統服務，則視為您已取得法定代理人之同意，並遵守以下所有規範。
隱私保護措施及注意事項
一、隱私權及資訊安全政策之適用範圍：
（一）隱私權及資訊安全政策內容，包括如何處理在您使用系統服務時蒐集到的個人資料。
（二）隱私權及資訊安全政策不適用於系統以外的相關連結，也不適用於非本系統所委託或參與管理的人員。
二、個人資料蒐集目的：
（一）為進行系統案件登錄、聯繫、處理、回復及滿意度調查等需要。
（二）為進行提升市政服務品質等相關研究，運用資料進行解讀與分析等需要。
三、蒐集之個人資料之範圍：
包括真實姓名、性別、身分證字號(外籍人士居留證號)、年齡（區間）、電子信箱、聯絡（通訊）地址、聯絡電話（含市話及行動電話）等；如果您使用台北通會員登入，系統會自動讀取您的會員資料（包含前述各項資料、生日、是否為臺北市民及台北通會員uuid）。
四、個人資料利用之期間、地區、對象及方式：
（一）期間：於蒐集目的之存續期間或因執行業務所需保存期間，但最長不超過完成案件回復後5年，餘案件資料並將於案件回復後10年悉數刪除。
（二）地區：「個人資料利用之對象」其國內及國外所在地。
（三）對象：本府（含受本府委託處理事務之公務及非公務機關）。
（四）方式：本府會將蒐集的個人及案件資料內容，以自動化機器或其他非自動化之方式進行統計與分析，分析結果將以統計後的數據或說明文字呈現，除供內部研究外，並將視需要公布該數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。
五、保護措施：
（一）您填寫的個人資料，將提供承辦人參考辦理，並在符合個人資料保護法之特定目的情形下蒐集、處理及利用。本府另配合司法單位合法的調查或符合個人資料保護法之特定目的外利用規定（個人資料保護法第十六條），從資料庫查詢及提供個人資料予相關單位或人士。
（二）為了提升來信者個人及信件資料安全性，我們加強了以下幾項系統資訊安全措施：
1、系統提供國際標準TLS/SSL資料安全加密機制，當您在系統填寫或查詢個人資料及信件內容時，均會啟動此一資料安全加密機制，保障資料傳送的安全性。
2、您在系統欄位上填寫的個人資料，均主動設定為保密欄位，只有特定授權人員可以調閱，同時調閱時亦會留下紀錄，以供必要時進行追查。
3、除了調整案件編號方式外，另增加「案件密碼」的設計，每個案件編號都會由電腦以亂數方式自動對應一個「案件密碼」，您在系統上查詢案件處理狀況、查閱來信或是回信內容時，都必須輸入此一「案件密碼」，將可有效提升資料安全性，避免遭不當閱覽。
（三）您來信的內容有可能作為「常見問答」，但我們會將所有可識別個人之資料刪除後才公開在系統上。
（四）依個人資料保護法第三條規定，您就本府保有您的個人資料，可行使以下權利：
1、查詢、請求閱覽個人資料或請求製給個人資料複製本，本府依法得向您酌收必要成本費用。
2、請求補充或更正個人資料，惟依個人資料保護法施行細則第十九條規定，您應適當釋明其原因及事實。
3、請求停止蒐集、處理或利用及請求刪除個人資料，惟本府依法令規定或執行業務所必須者，得不依您之請求辦理。
六、注意事項：
（一）保護您的個人資料，除了我們的努力，也需要您的協助，請您注意個人電腦、網路傳輸環境是否安全，避免他人有機會讀取您的個人資料。
（二）如果您發現系統有冒用、盜用、侵害您的身分或個人資料的情事，請您儘速與我們聯繫及確認。
（三）依據行政程序法第173條與臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項第4點，須請您填寫真實姓名、電子信箱及聯絡電話等必填欄位，惟若您不提供，本府將無法提供人民陳情相關服務，亦無法維護您的權益。若您提供之個人資料，經檢舉或本府發現不足以確認您的身分真實性或是冒用、盜用、資料不實等情形，本府有權停止提供對您的服務，並且對您的權益損失，不負相關賠償責任。
（四）系統會記錄您上站的 IP 位址、上網時間以及所瀏覽的網頁等資料，這些資料係供本府資訊局進行網站流量和網路行為調查的總量分析，以利提升系統服務品質，且系統僅對全體使用者行為總和進行分析，並不會對個別使用者進行分析。
隱私權保護聲明修訂
本府保留隨時修訂本聲明之權利，內容修訂時將於系統網站公布，不另作個別通知。
隱私保護諮詢
如果您對於我們的隱私權保護政策或是有個人資料蒐集、處理、利用、更新等問題，請寄信至服務信箱contact-us@gov.taipei。